家政服务 | + [ 家政 ]

深圳的家政业终于向一个更高的层次发展了，一些公司开始改变服务的中介角色，把工作者变成他们的员工，实施公司化运作。


在年初，深圳众多家政公司正面临纷纷倒闭、难以为继的困境。笔者在分析原因的时候就认为，深圳公司在很大程度上仅仅扮演了中介服务的角色，作为中介，他们的利润空间是非常有限的。


中介的存在空间在于从事家政职业的工人同家庭之间存在信息不对称，存在信用风险。当从业者同家庭建立了信任关系后，往往就强烈希望摆脱中介，无论是家政服务者还是家庭，都可能认为让中介公司继续从中获得利益不合理。这就形成中介身份的尴尬，也让他们难以获得稳定的利益回报。中介服务终究依附于行业本身，属于分一杯羹，所以，当时笔者预计将来家政公司的发展将走向公司化。活跃在香港的菲佣，其实就是公司化运作的。


家政服务公司化的好处至少有以下几点：


其一，公司为了长期发展，将适应市场需要，为相应家庭度身定做服务，建立更完善的家政服务职业培训，使他们的员工具有竞争力。


其二，公司化的服务将比“个体+中介”性质的家政服务更有信誉保障。在公司化的模式下，雇主同公司打交道，签合同，其权益更容易得到保证，比如以前发生保姆盗窃一类现象的时候，家政中介担负的责任是非常有限的，当家庭同公司签约的时候，就有了公司的责任保障，而公司为了减少责任负担，就一定会对工作人员诚信等方面的规范采取更多措施；而家政从业者的权益也更容易得到保障，因为他们有公司做后盾，在这样的模式下，虐待、歧视保姆一类现象也将极大减少。


其三，公司化运作的家政服务将比以前零散的更有吸引力，这就会加速这一行业的优胜劣汰，有利于提升行业服务水平。公司化运作还可以通过内部协调，保障家政从业者轮休权利，也保障家庭获得稳定的服务，不会在节假日陷入困境。


当然，在家政服务公司化的发展道路上，也会出现优胜劣汰，也还存在着同原有服务模式之间的竞争。公司化经营在改善服务水平上有多少提升空间？这种提升空间往往与社会需求有很大关系，也就是说，家政市场的消费能力有多大？这涉及到消费水平、消费心理和习惯。忙碌的深圳人可能确实需要分工化的专业家政服务，可是，有多少人真的需要呢？考虑到深圳户籍人口少等因素，深圳家政消费能力特别是相对上档次的消费能力，还有待检验。
公司化运作的成本相对较高，提供的服务也相对好一些，价格也会高一些，如果缺乏市场需要，公司化运作将难有生命力。但无论如何，深圳肯定存在一个优质家政服务的需求市场，那些有眼光、有实力的先行者，将占领这个市场。